任何問題嗎？以下是常見問題與解答
產品與成分原料
Q： la Promiskin產品是全素、全天然且零動物實驗的嗎？
A：la Promiskin是純淨的保養品牌，所有產品都是全素、零動物實驗且孕婦與哺乳中的媽媽友好品牌。
我們產品使用無毒性原料，包含使用天然原料與實驗室製成原料。目前在法規中並無所謂『純淨』、『全天然』保養護膚品，而la Promiskin定義的純淨保養產品意指成分（不論是天然或合成成分）都是安全、有效的；我們不使用易造成肌膚不適的原料（並不是所有天然成分就是適合使用在肌膚保養，當然也不是所有合成成分都會造成肌膚不適）。
如果想要認識更多關於保養品原料、成分等相關資訊的話，我們會在 Facebook、Instagram 和 YouTube頻道 與大家分享相關保養資訊，也歡迎利用 Line 線上客服來詢問相關問題。
Q：買了幾款la Promiskin的產品，可以同時使用他們嗎？
A：由於每個人的膚質、膚況不同，因此使用的款式、用量或種類也不一定相同。大原則是保養時，依序從質地最輕薄的保養品開始使用到質地最厚重的，我們建議你在每天保養的過程中，同時觀察自己肌膚吸收的狀況來增減用量及款式，也可以參考我們的保養順序來試試。
我們會不斷在 Facebook、Instagram 和 YouTube頻道 與大家分享相關保養資訊，也歡迎利用 LINE 線上客服來詢問相關問題。
Q：la Promiskin 產品的有效使用期限？
A：我們會在產品瓶身標示有效期限，另外為了保持產品在最佳狀態，請將產品存放在涼爽、乾燥、通風的環境中。我們也建議打開產品包裝算起 3個月內使用完畢。
訂單
Q：如何查詢我的訂單？
A：訂單成立後，會收到電子郵件確認信。你也可以：
- 登入 la Promiskin 官網會員帳戶 > 查看訂單
- 點選畫面右下角的 Messanger 訊息圖示詢問客服人員
- 透過 Facebook、Instagram 或 LINE 訊息功能詢問客服人員
- 寄 email lapromiskin@gmail.com詢問客服人員
- 登入 la Promiskin官網會員帳戶 > 個人資訊頁面 > 訂閱 LINE 或 Messanger，即可接收訂單狀態通知。
Q：有訂單相關問題或是要修改訂單資訊該怎麼辦？
A：請透過以下方式與我們聯繫：
- 登入你的 la Promiskin官網帳號 > 查看訂單 > 於該訂單中『賣家和顧客訂單通訊』中留言
- 點選畫面右下角的 Line 訊息圖示
- 透過 Facebook、Instagram 或 LINE 訊息功能
- 客服信箱 lapromiskin@gmail.com
若有修改訂單商品、送貨地點、付款方式等要求，請於訂單出貨前提出，訂單出貨後恕不予受理。
Q：發現商品寄送錯誤應該怎麼做？
A：為了保障雙方權益，開箱過程請務必全程錄影，並於收貨當天起（含）3天內，聯絡客服協助處理後續，逾時恕不予受理。影片需清楚拍攝『未拆封狀態』、『開箱過程』、『商品本體』、『貨品明細』等，若有商品寄送錯誤、短少或瑕疵等，皆以『完整且原始錄影檔』（包裹外箱未開封至拆封全過程）為依據，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
Q：我想要換貨／退貨。
A：本次的商品未能令你滿意，我們先致上深深的歉意。根據消費者保護法第19條規定，您享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益。7天鑑賞期非商品試用期，凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者，你可在收到商品起7天之內要求退換貨及退款。超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。詳細的換貨／退貨方式請參考『退換貨政策』。
運送
Q：請問 la Promiskin商品能寄送到其他國家嗎？
A：除實際上難以送達之處所外，送貨範圍原則不限，可以將商品加入購物車後至結帳頁面查看送貨地點選項與運費資訊。有任何相關疑問，歡迎以下列方式聯繫我們的客服確認：
Q：我訂購的商品多久會送達？
A：現貨下單後3-5個工作日寄出，台灣本島地區約3-5工作日送達，外島地區約7-10工作日送達；國際運送基本需要約10-15個工作日，大陸地區因各省份運送條款不同，故運送時間需15-30個工作日，實際依照出貨日與物流配送作業時間。也可以至 中華郵政網站 / 全家超商Famiport / 7-ELEVEN交貨便 / SkyNet 輸入已結帳訂單頁中的追蹤號碼查詢包裹狀態。
Q：超商取貨訂單忘記取貨，被退回了怎麼辦？
A：超商取貨訂單若退回，系統無法再次安排寄出，需麻煩告知客服並重新下單；如是已付款訂單，待倉庫收到超商退回的商品，系統會進行退款作業。請特別注意，無故或惡意超商逾期未取貨1次（含）以上，系統將暫停會員帳號並列為交易黑名單。
付款
Q：la Promiskin接受哪些付款方式？
A：你可以使用以下方式付款：
- 信用卡 VISA／MasterCard／JCB
- 銀聯卡
- 7-Eleven 統一超商貨到付款
- FamilyMart 全家超商貨到付款
5. 中租 - zingala銀角零卡分期
6. Apple pay / Line pay
如果想使用其他付款方式，請通過線上客服聯繫我們。
Q：海外訂單的結帳金額有包含海外關稅嗎？
A：各個國家海關規定、抽查方式及收取關稅的金額皆不同，因此海外關稅皆由收件方自行負擔。
Q：為什麼會刷卡失敗？
A：確切的原因需自行聯絡發卡銀行進行確認，我們的客服可以為你查詢以下幾種可能的原因：
- 本次刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限
- 信用卡額度不足
- 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤
- 信用卡尚未開卡或已過期
- 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗
Q：信用卡交易可以分期付款嗎？
A：可以的。3000元以上可以三期零利率; 6000元以上可以六期零利率。另外我們也有零卡分期的服務。
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若以上還是無法回答你的問題，請透過下列方法與我們聯絡：
