任何問題嗎?以下是常見問題與解答
產品與成分原料
Q: la Promiskin產品是全素、全天然且零動物實驗的嗎?
A:la Promiskin是純淨的保養品牌,所有產品都是全素、零動物實驗且孕婦與哺乳中的媽媽友好品牌。
我們產品使用無毒性原料,包含使用天然原料與實驗室製成原料。目前在法規中並無所謂『純淨』、『全天然』保養護膚品,而la Promiskin定義的純淨保養產品意指成分(不論是天然或合成成分)都是安全、有效的;我們不使用易造成肌膚不適的原料(並不是所有天然成分就是適合使用在肌膚保養,當然也不是所有合成成分都會造成肌膚不適)。
如果想要認識更多關於保養品原料、成分等相關資訊的話,我們會在 Facebook、Instagram 和 YouTube頻道 與大家分享相關保養資訊,也歡迎利用 Line 線上客服來詢問相關問題。
Q:買了幾款la Promiskin的產品,可以同時使用他們嗎?
A:由於每個人的膚質、膚況不同,因此使用的款式、用量或種類也不一定相同。大原則是保養時,依序從質地最輕薄的保養品開始使用到質地最厚重的,我們建議你在每天保養的過程中,同時觀察自己肌膚吸收的狀況來增減用量及款式,也可以參考我們的保養順序來試試。
我們會不斷在 Facebook、Instagram 和 YouTube頻道 與大家分享相關保養資訊,也歡迎利用 LINE 線上客服來詢問相關問題。
Q:la Promiskin 產品的有效使用期限?
A:我們會在產品瓶身標示有效期限,另外為了保持產品在最佳狀態,請將產品存放在涼爽、乾燥、通風的環境中。我們也建議打開產品包裝算起 3個月內使用完畢。
訂單
Q:如何查詢我的訂單?
A:訂單成立後,會收到電子郵件確認信。你也可以:
- 登入 la Promiskin 官網會員帳戶 > 查看訂單
- 點選畫面右下角的 Messanger 訊息圖示詢問客服人員
- 透過 Facebook、Instagram 或 LINE 訊息功能詢問客服人員
- 寄 email lapromiskin@gmail.com詢問客服人員
- 登入 la Promiskin官網會員帳戶 > 個人資訊頁面 > 訂閱 LINE 或 Messanger,即可接收訂單狀態通知。
Q:有訂單相關問題或是要修改訂單資訊該怎麼辦?
A:請透過以下方式與我們聯繫:
- 登入你的 la Promiskin官網帳號 > 查看訂單 > 於該訂單中『賣家和顧客訂單通訊』中留言
- 點選畫面右下角的 Line 訊息圖示
- 透過 Facebook、Instagram 或 LINE 訊息功能
- 客服信箱 lapromiskin@gmail.com
若有修改訂單商品、送貨地點、付款方式等要求,請於訂單出貨前提出,訂單出貨後恕不予受理。
Q:發現商品寄送錯誤應該怎麼做?
A:為了保障雙方權益,開箱過程請務必全程錄影,並於收貨當天起(含)3天內,聯絡客服協助處理後續,逾時恕不予受理。影片需清楚拍攝『未拆封狀態』、『開箱過程』、『商品本體』、『貨品明細』等,若有商品寄送錯誤、短少或瑕疵等,皆以『完整且原始錄影檔』(包裹外箱未開封至拆封全過程)為依據,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
Q:我想要換貨/退貨。
A:本次的商品未能令你滿意,我們先致上深深的歉意。根據消費者保護法第19條規定,您享有商品到貨後起算7天鑑賞期(含國定例假日)的權益。7天鑑賞期非商品試用期,凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者,你可在收到商品起7天之內要求退換貨及退款。超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。詳細的換貨/退貨方式請參考『退換貨政策』。
運送
Q:請問 la Promiskin商品能寄送到其他國家嗎?
A:除實際上難以送達之處所外,送貨範圍原則不限,可以將商品加入購物車後至結帳頁面查看送貨地點選項與運費資訊。有任何相關疑問,歡迎以下列方式聯繫我們的客服確認:
Q:我訂購的商品多久會送達?
A:現貨下單後3-5個工作日寄出,台灣本島地區約3-5工作日送達,外島地區約7-10工作日送達;國際運送基本需要約10-15個工作日,大陸地區因各省份運送條款不同,故運送時間需15-30個工作日,實際依照出貨日與物流配送作業時間。也可以至 中華郵政網站 / 全家超商Famiport / 7-ELEVEN交貨便 / SkyNet 輸入已結帳訂單頁中的追蹤號碼查詢包裹狀態。
Q:超商取貨訂單忘記取貨,被退回了怎麼辦?
A:超商取貨訂單若退回,系統無法再次安排寄出,需麻煩告知客服並重新下單;如是已付款訂單,待倉庫收到超商退回的商品,系統會進行退款作業。請特別注意,無故或惡意超商逾期未取貨1次(含)以上,系統將暫停會員帳號並列為交易黑名單。
付款
Q:la Promiskin接受哪些付款方式?
A:你可以使用以下方式付款:
- 信用卡 VISA/MasterCard/JCB
- 銀聯卡
- 7-Eleven 統一超商貨到付款
- FamilyMart 全家超商貨到付款
5. 中租 - zingala銀角零卡分期
6. Apple pay / Line pay
如果想使用其他付款方式,請通過線上客服聯繫我們。
Q:海外訂單的結帳金額有包含海外關稅嗎?
A:各個國家海關規定、抽查方式及收取關稅的金額皆不同,因此海外關稅皆由收件方自行負擔。
Q:為什麼會刷卡失敗?
A:確切的原因需自行聯絡發卡銀行進行確認,我們的客服可以為你查詢以下幾種可能的原因:
- 本次刷卡金額,已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限
- 信用卡額度不足
- 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤
- 信用卡尚未開卡或已過期
- 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞,或是刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗
Q:信用卡交易可以分期付款嗎?
A:可以的。3000元以上可以三期零利率; 6000元以上可以六期零利率。另外我們也有零卡分期的服務。
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若以上還是無法回答你的問題,請透過下列方法與我們聯絡: